-
Ketika Anda datang ke rumah sakit, saya yakin Anda pasti ingin dilayani secara baik dan profesional. Jika ada petugas tidak bisa memberikan penjelasan yang meyakinkan maka Anda akan merasa ragu-ragu untuk melangkah ke tahap berikutnya atau bahkan tidak mau datang lagi ke rumah sakit tersebut. Itulah salah satu moment of...
-
Idealnya hubungan antara franchisor dan franchisee harus selalu harmonis. Namun kebanyakan justru hubungan hanya berjalan dengan baik di awal kerjasama saja dan banya yang berakhir dengan perseteruan kedua pihak. Menurut saya penyebabnya adalah kurangnya pemahaman bahwa franchisor dan franchisee adalah dua pihak yang ‘saling...
-
Berbicara tentang Service Culture atau budaya service, pasti Anda ingat dengan Singapore Airlines, Ritz-Carlton, Apple, dan beberapa brand kelas dunia lainnya yang memang dahsyat dalam memberikan pelayanan kepada customer. Jika ditanya mengapa Anda ingat dengan brand-brand tersebut – pasti jawabannya karena pelayanan...
-
Di awal tulisan ini saya ingin bercerita tentang pengalaman buruk yang terjadi di Bandara Soekarno Hatta Jakarta, saat saya akan terbang dengan salah satu pesawat menuju Jogjakarta. Jadual penerbangan saya adalah pukul 07.35 WIB dan saya sampai di bandara tepat waktu yaitu jam 06.45 WIB karena sehari sebelumnya saya telah...
-
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa brand-brand yang eksis dan menjadi market leader pasti memiliki service excellence/ pelayanan yang memuaskan. Mereka telah berhasil memberikan hal-hal terbaik bagi customer-nya. Pada akhirnya customer punya kenangan manis dengan brand tersebut. Di era sekarang ini memang sudah saatnya mengandalkan...
-
Di era sekarang ini banyak bisnis yang dikembangkan dengan sistem Franchise. Anda pasti kenal beberapa merek kelas dunia yang di-franchise-kan, seperti McDonald’s, 7 Eleven, KFC, dan lain-lain. Di Indonesia sendiri sudah banyak merek lokal yang berkembang dengan cepat melalui sistem franchise, antara lain AlfaMart, IndoMaret,...
-
CUSTOMER ENGAGEMENT Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Banyak brand yang sukses menjalin hubungan yang erat dengan customer. Tetapi tidak sedikit juga brand...
-
SERVICE FROM THE HEART Ditulis oleh: Djoko Kurniawan Konsultan Bisnis | Konsultan Marketing | Konsultan Franchise | Konsultan Service Quality wwww.djokokurniawan.com wwww.djoko-kurniawan.blogspot.com www.dk-consultinggroup.com Banyak perusahaan menggunakan slogan Service From The Heart (baca: Melayani Dengan Hati) tetapi...
-
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa Service Excellence merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis Anda. Hanya perusahaan yang serius memikirkan Service Excellence yang terbukti mampu eksis dan memenangkan kompetisi di market. Untuk dapat menciptakan Service Excellence di perusahaan Anda secara customized, maka...
-
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa Service Excellence merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan bisnis Anda. Hanya perusahaan yang serius memikirkan Service Excellence yang terbukti mampu eksis dan memenangkan kompetisi di market. Untuk dapat menciptakan Service Excellence di perusahaan Anda secara customized, maka...
